Inhaltsverzeichnis
- Schlüsselbestandteile Jeder Reputationsmanagementstrategie
- Was Ist, Wenn Das, Was Ich Finde, Schlecht Ist? Wie Kann Ich Meine Online-reputation Verbessern?
BirdEye, ein SaaS-Tool, das von mehr als 50.000 Unternehmen verwendet wird, sammelt Feedback von über 150 Online-Rezensionsquellen, um sicherzustellen, dass Sie ein vollständiges Bild von der Online-Reputation Ihrer Marke haben. Die Cloud-basierte Reputations- und Bewertungsmanagement-Software ermöglicht es Ihnen auch, Trendprobleme und -themen zu verfolgen, um Ihnen das Gesamtbild von Kundenproblemen zu zeigen, und bietet Mitbewerber-Tracking und Leistungsanalysen. ReviewTrackers sammelt Online-Bewertungen von über 100 Bewertungsseiten Dritter, darunter Google, TripAdvisor und Facebook. Eine wichtige Funktion, die Sie Online Reputation Management hervorheben sollten, ist, dass Sie Benachrichtigungen erhalten können, wenn ein Kunde eine Bewertung hinterlässt, um sicherzustellen, dass Sie über Feedback auf dem Laufenden sind. Die einzige Absicht einiger Leute ist es, zu trollen, anstatt über legitime Erfahrungen zu sprechen.
- Bewertungsseiten – Bewertungsseiten wie Yelp, TripAdvisor, Google Reviews und andere existieren, um dem Verbraucher zu helfen, basierend auf den Erfahrungen anderer Kunden geführte Entscheidungen zu treffen.
- Eine seiner größten Stärken ist, dass Sie automatisch Bewertungen von Kunden anfordern und dann auf mehr als 150 Bewertungsseiten auf diese Bewertungen antworten können.
- Geteilte Medien beziehen sich auf jede Art von Content-Marketing, das zwischen Ihrer Marke und anderen geteilt wird.
- Sie können Informationen über Dinge wie die Gesamtzahl der Geschichten, die Anzahl pro Thema und die Quelle und den Autor jeder Geschichte geben.
- Natürlich würden sich nur wenige Unternehmen für Letzteres entscheiden, wenn es eine Möglichkeit gäbe, Ersteres zu erreichen.
Sie hatten Zugang zu Ressourcen wie den Gelben Seiten, verließen sich aber hauptsächlich auf Mundpropaganda. Während ein Unternehmen wuchs und expandierte, war es der Wahrnehmung der Marke durch den Markt unterworfen. Public Relations wurden entwickelt, um das Image und den Ruf eines Unternehmens oder einer Person zu verwalten.
Schlüsselbestandteile Jeder Reputationsmanagementstrategie
Wenn die Berichterstattung über der Bekanntheitsschwelle liegt, aber die Mehrzahl der Geschichten negativ ist, profitiert ein Unternehmen nicht von einzelnen positiven Geschichten, und schlechte Nachrichten verstärken seinen negativen Ruf. Alle Unternehmen – ob groß oder klein – sollten darauf bedacht sein, über ihrer Bekanntheitsschwelle zu bleiben. Manchmal entwickeln sich Normen im Laufe der Zeit weiter, ebenso wie die inzwischen weit verbreitete Erwartung in den meisten Industrieländern, dass Unternehmen die Umwelt so wenig wie möglich verschmutzen sollten . Eine Änderung des Verhaltens oder der Richtlinien eines führenden Unternehmens kann dazu führen, dass sich die Erwartungen der Interessengruppen ziemlich schnell ändern, was den Ruf von Unternehmen gefährden kann, die sich an alte Standards halten. Beispielsweise hat die 2005 von General Electric gestartete Initiative „ecomagination“ das Potenzial, die Messlatte für andere Unternehmen höher zu legen.
Was Ist, Wenn Das, Was Ich Finde, Schlecht Ist? Wie Kann Ich Meine Online-reputation Verbessern?
Die Grundidee hinter dem Online-Reputationsmanagement besteht darin, positive Gefühle und Meinungen über die Marke zu wecken und gleichzeitig mit allen möglicherweise auftauchenden schlechten Kommentaren und negativen Bewertungen umzugehen. Dieser ultimative Leitfaden hilft Ihnen beim Umgang mit Ihrer positiven Reputationsmanagementstrategie. Brand Reputation Management ist der Prozess, bei dem überwacht wird, wie Verbraucher Ihr Unternehmen wahrnehmen, und bei Bedarf strategische Maßnahmen zu ergreifen, um das Image Ihrer Marke zu verbessern.
Anschließend kann es diese Bewertungen organisieren, indem es sie kennzeichnet und einen effizienten Kundenservice-Workflow erstellt. Ein effizienter Workflow kann Ihnen dabei helfen, einen besseren Online-Ruf aufzubauen und schneller auf Kundenbeschwerden oder -fragen zu reagieren. Dies kann Ihnen helfen, kritische Bewertungen zu negieren und eine stärkere Online-Präsenz aufzubauen.
